Вы для своих коммуникаций с клиентами используете такой инструмент как e-mail рассылки. Вы периодически отправляете новости о своей компании, о проходящих акциях, информацию о новых продуктах, услугах, событиях в отрасли и т.п. Не забывайте только оценивать эффективность ваших действий. Это можно делать, используя следующие параметры эффективности…

Безусловно, для каждого бизнеса показатели его эффективности, т.н. Key Performance Indicators, разные. И прежде всего Вы должны опираться на то, какую пользу именно вам принесут те или иные действия получателей ваших рассылок: просмотр страницы, подписка, покупка, и как эта польза трансформируется в финансовые показатели. Итак, что предлагает David Baker в статье «Email Insider: Key Performance Indicators For E-mail Programs»

Общие показатели эффективности:

• число отправленных/доставленных писем (e-mail sent/delivered)
• отношение числа всех отправленных писем к числу писем, которые были открыты получателями
• отношение числа всех отправленных писем к числу переходов на ваш сайт получателями писем
• отношение числа прочитанных писем к числу переходов на ваш сайт
• процент отписавшихся от вашей рассылки после получения письма
• Процент переправивших ссылку другу

Показатели эффективности для электронной коммерции:

• совокупные продажи (в период проведения кампании, за месяц, квартал)
• прибыль или маржа в пересчете на одно отправленное письмо
• продажи в пересчете на одно отправленное письмо
• средняя величина одного заказа
• стоимость получения одного заказа (отношение ваших расходов на рассылку к числу заказов)
• число заказов
• уровень конверсии – доля тех, кто оформил заказ после прочтения письма
• число посещений сайта

Показатели эффективности для акций по стимулированию спроса

• число обращений, сегментированное по продукции и по клиентам
• число загрузок файлов, просмотров роликов (если это подразумевалось в вашем письме)
• посещаемость сайта
• число просмотренных страниц
• стоимость контакта (отношение расходов на рассылку к числу посетителей сайта)
• уровень конверсии – доля тех, кто совершил необходимые вам действия после прочтения письма – стал членом клуба, подписался на рассылку, стал клиентом.

Показатели эффективности для акций по привлечению посетителей на сайт:

• стоимость привлечения одного посетителя сайта (отношение расходов на рассылку к числу посетителей сайта)
• число обращений через входную страницу, указанную в письме
• число активных пользователей
• среднее число просмотров страниц
• средняя длительность пребывания на сайте

Не забудьте про синергетический эффект от параллельного воздействия на получателей письма ваших баннеров, наружной и печатной рекламы. Примите во внимание число каналов вашего воздействия.

Все эти показатели могут так или иначе быть полезными в вашей деятельности. Однако важно выбрать три-пять, которые будут важны именно для вашей компании. По мнению большинства опрошенных, основные три в случае ориентации на прямые продажи – это:

• продажи: общие, за время рекламной кампании, пришедшие на одно письмо
• прибыль в пересчете на одно письмо и полученная в целом в ходе кампании
• Изменение базы данных клиентов рост или уменьшение

Если компания хочет привлечь новых клиентов, то важны не продажи, а обращения:

• стоимость среднего заказа
• анализ воронки продаж – отношение обратившихся после проведения кампании потенциальных клиентов к числу тех, кто фактически стал вашим клиентом.
• Процент охвата ваших потенциальных клиентов в ходе рекламной кампании.

Когда же целью проведения рассылки является исключительно поддержка бренда, показатели проще:

• отклик на ваши письма – открытие
• посещаемость сайта,
• рост клиентской базы данных.